Uniwersytet WSB Merito we Wrocławiu. 

Od 2003 r. związana z contact center. Karierę rozpoczęła w eurobanku od telefonicznej obsługi klienta i sprzedaży produktów bankowych.  Przez wiele lat odpowiadała za budowanie jakości w zespołach sprzedażowych oraz zarządzanie ruchem w CC. Posiada wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem Supervisorów  i Analityków. 

Jej pasją jest pogłębianie wiedzy w zakresie zarządzania w CC, co dokumentuje dysertacją z obszaru gospodarowania potencjałem pracy w CC, za którą w roku 2015r. uzyskała tytuł doktora nauk ekonomicznych. Była koordynatorem i uczestnikiem projektów, za które eurobank utrzymał nagrody Złotą Słuchawkę w 2018 i 2019r.

Bank Millennium

Od 2006 roku związana z branżą Contact Center, specjalizuje się w obsłudze klienta w kanałach zdalnych, zarówno w komunikacji mówionej (połączenia przychodzące i wychodzące), jak i pisemnej (czat, mail). Aktualnie pełni funkcję Kierownika ds. Badań w Contact Center Banku Millennium, gdzie odpowiada za realizację projektów ankietowych oraz badania ukrytego klienta.

Współpracuje z firmami zewnętrznymi w zakresie konkursów branżowych, a jako członek kapituły konkursu PCCA odpowiada za ocenę projektów w kategorii obsługi klienta i Customer Experience. Pracując w dziale Customer Experience, koncentruje się na podnoszeniu jakości obsługi i wdrażaniu nowoczesnych rozwiązań.

Jest również zaangażowanym wolontariuszem Fundacji Banku Millennium, realizując projekty wspierające zarówno środowisko, jak i lokalne społeczności. Łączy profesjonalizm z pasją do działań, które przynoszą realną wartość.

Kierownik Departamentu Optymalizacji i Innowacyjności procesowej w KRUK S.A.

Z branżą Contact Center związana od 2006 roku gdzie w firmie KRUK S.A. rozpoczęła karierę na stanowisku negocjatora telefonicznego. Do 2023 roku pełniła funkcję Kierownika Działu Obsługi Klienta gdzie odpowiadała za jakość i efektywność windykacji telefonicznej klienta detalicznego, hipotecznego jak również klientów małych i średnich przedsiębiorstw. 

Obecnie zarządza zespołem ekspertów odpowiedzialnym za optymalizacje i wdrażanie innowacji procesowych. Specjalizuję się we wdrażaniu zaawansowanych systemów robotyzacji, które optymalizują procesy biznesowe i zwiększają efektywność operacyjną. Jej doświadczenie obejmuje tworzenie narzędzi i metod, które pozwalają na analizę i interpretację danych z rozmów, co wspiera rozwój i doskonalenie umiejętności komunikacyjnych. 

Bierze udział w projektach na rzecz rozwoju i optymalizacji pracy Contact Center, współtworzy standardy rozmów, poszukuje nowoczesnych rozwiązań technologicznych, które przekształcają tradycyjne metody pracy w innowacyjne rozwiązania. Absolwentka Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu, gdzie ukończyła studia podyplomowe „Psychologia w biznesie”.

Dyrektor Departamentu Sprzedaży Indywidualnej Lux Med

Z branżą Call Center związana jestem ponad 18  lat. Swoją pełnoletnią już przygodę zaczynałam „na słuchawkach” w Citi Bank Handlowy, gdzie potem była trenerem Call Center, ucząc sprzedaży przez telefon.   W 2008 roku dołączyłam do Zespołu Projektowego tworzącego struktury Call Center obsługowego i sprzedażowego, budującego się wtedy Alior Banku. Podczas prac udało nam się stworzyć Zespoły Obsługowe, wsparciowe, Helpdesk i Zespół Weryfikacji Kredytowej. Wraz z systemami, procesami, procedurami, rekrutacją i szkoleniami.  

Po uruchomieniu Banku przyszedł czas na nowe wyzwania i od 2010 roku dołączyłam do  Lux Med., aby  zbudować w firmie struktury sprzedaż do Klienta Indywidualnego przez kanały zdalne – a więc CC i Internet. Firma z misją okazała się być na tyle pasjonująca i dająca cały czas nowe wyzwania i projekty, że pracuję w niej ponad 12 lat. Obecnie zarządzam kilkoma Zespołami sprzedażowymi, utrzymaniowymi i wsparciowymi  gdzie  realizuje sprzedaż produktów do Klienta indywidualnego i MSP. Dodatkowo współpracuję z CC zewnętrznymi,a także prowadze sprzedaż przez naszych Partnerów. Naszą misją jest pomaganie ludziom w dłuższym, zdrowszym i szczęśliwszym życiu oraz czynienie świata lepszym. A więc robię to każdego dnia

Allegro

Od początku ścieżki zawodowej związana z branżą contact center. Od kilku lat w Allegro - karierę rozpoczęła jako młodsza specjalistka ds. wsparcia klienta, aktualnie zarządza czeskim obszarem One by Allegro - liderami i ich zespołami z działu Delivery, Customer Experience.

Na obecnym stanowisku zajmuje się kierowaniem 50-osobowym zespołem, dbaniem o jego rozwój i przygotowanie na nowe wdrożenia na rynku czeskim, a także usprawnianiem jakości obsługi i optymalizacją procesów.

Wszystkie decyzje podejmuje na podstawie danych. Uwielbia, kiedy dużo się dzieje i jest fanką nowych wyzwań, co potwierdza jej top 5 talentów Gallupa: Analityk, Rywalizacja, Osiąganie, Poważanie, Indywidualizacja.

Praca jest jej pasją. Najbardziej dumna jest z otrzymanej od CEO Allegro nagrody "Allegro Heroes", do której została nominowana z inicjatywy swojego teamu, a zarząd firmy docenił jej zaangażowanie w prowadzenie zespołu, wspieranie w rozwoju i znajomość potrzeb klientów.

Prywatnie fanka ciężkiej muzyki i koncertów rockowych.

Menedżer Obszaru Nowych Kanałów Zdalnych w Grupie PZU

Ponad 20 lat temu odebrał swój pierwszy telefon do klienta. Od tego czasu nieustannie pracuje w branży Contact Center. Od 2004 roku związany z Grupą PZU. Tu rozwijał swoją karierę jako konsultant, trener, później kierownik grupy trenerskiej. Ten okres zaowocował stworzeniem kilku autorskich programów szkoleniowych. Kierował też zespołem kontroli jakości. Prowadził także zespół obsługujący klientów z segmentu VIP. Obecnie jest Menedżerem Obszaru Nowych Kanałów Zdalnych. Obszar ten skupia kanały czat, videoczat, obsługę e-mail oraz media społecznościowe.

Z Konkursem PCCA związany od 2017 roku.

Pasjonuje go teatr oraz sztuki teatralne. A wśród zainteresowań znajdują się platformy społecznościowe i ich potencjał w biznesie oraz poszukiwanie nowych standardów w obsłudze klienta.

Właściciel Marki Szkoleniowej TRENIVIO Training & Development. Ekspert w obszarze obsługi Klienta, sprzedaży oraz zarządzania. Od lat wspiera organizacje w budowaniu skutecznych procesów, łącząc wiedzę menedżerską, psychologię biznesu i coaching. Jest praktykiem, który na co dzień udowadnia, że rozwój kompetencji i efektywność biznesowa mogą iść ze sobą w parze.

W swoim dorobku ma ponad 1000 dni spędzonych na sali szkoleniowej oraz kilkadziesiąt projektów rozwojowych realizowanych dla różnych branż. Przeprowadził ponad 500 godzin indywidualnych coachingów operacyjnych ze specjalistami oraz menedżerami, pomagając im podnosić wyniki i skutecznie radzić sobie z wyzwaniami.

Jako dwukrotny prelegent występował na największej konferencji managerskiej w Polsce – Follow The Leaders. Od lat związany z konkursem Telemarketer Roku, a kolejno Polish Contact Center Awards, wyznaczając najlepsze praktyki i rozwiązania w branży.

Adam to trener z dużą dawką pozytywnej energii, który prowadzi warsztaty w sposób aktywny i angażujący. Specjalizuje się w uruchamianiu nowych jednostek, wprowadzaniu produktów na rynek oraz w zarządzaniu zespołami sprzedażowymi i obsługowymi, ze szczególnym uwzględnieniem nowoczesnych kanałów komunikacji.